IT-tekniker / Second Line Support - Östergötland

Vill du arbeta med kvalificerad IT-support i en tekniskt avancerad miljö där du får lösa komplexa problem och hjälpa användare i deras vardag? Vi söker nu en serviceinriktad IT-tekniker för uppdrag inom Second Line Support i Östergötland.

Om rollen Som Second Line Support-tekniker kommer du att vara en viktig del av supportorganisationen och arbeta med att lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskalerats från Servicedesk. Du arbetar nära användarna via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för att säkerställa att verksamheten får snabb och professionell support.

Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete med andra supporttekniker. Du kommer att hantera felsökning, användarstöd, dokumentation och bidra till förbättringar av processer och arbetssätt.

Arbetsuppgifter Hantera och lösa inkommande supportärenden i ett ärendehanteringssystem

Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, Teams och andra supportkanaler

Felsöka och åtgärda incidenter inom klient-, server- och nätverksmiljöer

Arbeta med användaradministration i Active Directory

Dokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklar

Bidra till kontinuerliga förbättringar inom supportprocesser

Samarbeta med andra IT-funktioner för att säkerställa hög servicekvalitet

Vi söker dig som harKrav Minst 1 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line Support

Erfarenhet av systematisk felsökning

Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem

Goda kunskaper i Microsoftmiljöer

Erfarenhet av Active Directory

Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande Erfarenhet av ServiceNow

Kunskap om ITIL

Grundläggande kunskaper inom: Servrar

Nätverk

SCCM

Infrastruktur

Databaser

Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer

Personliga egenskaper För att lyckas i rollen ser vi att du har ett stort intresse för teknik och drivs av att hjälpa användare att lösa sina problem. Du är serviceinriktad och lösningsorienterad samtidigt som du trivs med att arbeta strukturerat och metodiskt.

Vi tror även att du är:

Kommunikativ och pedagogisk

Proaktiv och ansvarstagande

Social och samarbetsorienterad

Självständig i ditt arbete

Nyfiken och utvecklingsorienterad

Duktig på att bygga relationer och skapa förtroende

Du trivs i en miljö där förutsättningarna kan förändras snabbt och där användarnas behov alltid står i fokus.